سياسة الاسترداد

1) مدة الاسترداد

يحق للعميل طلب استرداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني الرسمي للدعم.

2) طبيعة المنتج

المنتج الذي يتم بيعه هو منتج رقمي تعليمي يمنح المشتري وصولًا إلى محتوى الدورة و/أو ملفاتها الرقمية. وبما أنه منتج رقمي، فإننا نراجع طلبات الاسترداد يدويًا لضمان العدالة للطرفين.

3) الحالات التي يمكن فيها قبول الاسترداد

• تم الدفع بالخطأ أو تكررت العملية أكثر من مرة.
• لم يتمكن العميل من الوصول إلى المنتج بعد الشراء ولم تُحل المشكلة خلال مدة معقولة.
• وجود مشكلة تقنية جوهرية من طرفنا تمنع الاستفادة الأساسية من المنتج.

4) الحالات التي لا يتم فيها الاسترداد عادةً

• بعد تحميل/نسخ/مشاركة الملفات الرقمية أو الوصول الكامل للمحتوى ثم طلب الاسترداد بدون سبب تقني أو مالي واضح.
• عدم الرغبة في الاستمرار بعد الاطلاع على وصف المنتج وكان الوصف واضحًا قبل الشراء.
• عدم توافق المنتج مع توقعات شخصية لم يتم ذكرها ضمن صفحة البيع.

5) طريقة طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، يرجى مراسلتنا على البريد التالي:

support@aifashionacademy.com

يرجى تضمين المعلومات التالية داخل الرسالة:

• الاسم الكامل
• البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
• رقم الطلب أو إثبات الدفع
• سبب طلب الاسترداد

6) مدة مراجعة الطلب

تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال مدة تتراوح عادة بين 3 إلى 7 أيام عمل. في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع أو وفق آلية المعالجة الخاصة ببوابة الدفع المستخدمة.

7) تحديث السياسة

نحتفظ بحق تعديل سياسة الاسترداد في أي وقت. وتُطبق النسخة المنشورة على الموقع وقت إتمام عملية الشراء ما لم يُذكر خلاف ذلك.